Обмен и возврат товара в интернет-магазине Shifeng

В интернет-магазине Shifeng мы заботимся о качестве техники. Мы обязательно проверяем комплектацию и работоспособность любого товара перед продажей. Партнерские отношения с проверенными поставщиками позволяют нам гарантировать надежность наших товаров.

Однако, если покупка по каким-то причинам вам не подошла, вы можете воспользоваться правом на обмен или возврат в соответствии с законодательством Украины.

1. Сроки возврата и обмена

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после покупки (не считая дня покупки), если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

2. Условия возврата для товаров надлежащего качества

Возврат или обмен товара возможны исключительно при соблюдении следующих условий:

• Товар новый: он ни разу не был в эксплуатации (не имеет пробега, не запускался двигатель), не содержит следов использования (царапин, сколов, потертостей, грязи).
• Комплектация: сохранена полная заводская комплектность товара.
• Упаковка и маркировка: не нарушена целостность упаковки, сохранены все пломбы, защитные пленки, фабричные ярлыки и стикеры.
• Документы: в наличии расчетный документ (чек, накладная), выданный потребителю вместе с проданным товаром, а также гарантийный талон/технический паспорт.

Транспортные расходы: При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку берет на себя Покупатель.

Ограничения и отказ: Продавец имеет право отказать в обмене или возврате товара, если:

1. Товар имеет следы использования или поврежденную упаковку.
2. Транспортное средство было поставлено на учет: Если на транспортное средство (мотоцикл, скутер и т.д.) уже были выписаны документы для регистрации на имя Покупателя или оно было зарегистрировано в органах МВД, такой товар не подлежит возврату как «товар надлежащего качества», поскольку переходит в статус бывшего в употреблении.
3. Товар входит в перечень не подлежащих возврату (согласно Постановлению КМУ от 19.03.94 №172).

3. Условия возврата товаров ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостатки или заводской брак в процессе получения или эксплуатации (в пределах гарантийного срока):

1. Обмен или возврат осуществляется только при наличии заключения авторизованного сервисного центра (или нашего технического отдела) о том, что условия эксплуатации не нарушены.
2. Если товар признан неисправным по вине производителя, мы осуществим бесплатный ремонт, обмен на аналогичный товар или возврат средств.

4. Процедура возврата и обмена товара

Чтобы инициировать процесс возврата, выполните простые шаги:

1. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или в мессенджере для фиксации обращения.
2. Пришлите фото товара, упаковки и чека, чтобы подтвердить состояние товара.
3. После согласования способа доставки, передайте товар нам.
4. После получения товара наши специалисты проведут его осмотр (диагностику) на соответствие условиям возврата (обычно это занимает от 1 до 3 рабочих дней).

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, вы имеете право:

• Приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости.
• Расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара.
• Осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

5. Где и как можно осуществить возврат

Возврат можно осуществить двумя способами:

1. В нашем магазине/складе: По адресу: г. Киев, ул. Николая Трублаини, 2 (по предварительной договоренности).
2. Службой доставки: Отправить товар «Новой Почтой» (или другим перевозчиком).

6. Сроки и условия возврата средств

• Возврат средств происходит после успешного осмотра товара и подтверждения сохранения его товарного вида.
• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или наличными).
• Согласно законодательству, возврат денег осуществляется не позднее чем в течение 7 дней с момента подтверждения возврата (обычно это происходит быстрее — в течение 1–3 дней).
• При возврате средств за товар надлежащего качества стоимость доставки не возмещается.